Поиск в Автосалоне

Раздел:
Марка:
Модель:
Объем двигателя:
Система климата:
Электронные системы:
Цена: >

«Хюндай» на Новоконстантиновской – отличной машине отличный сервис

Сегодня мы посетим салон «Хюндай», который находится в Киеве, на Новоконстантинвоской. В последнее время эта марка автомобилей все более и более приобретает популярность на Украине. Ответить на некоторые вопросы о принципах работы салона, о взаимоотношениях с клиентами и о самой автомобильной марке «Хюндай» любезно согласился директор этого автосалона Шляхов Александр Александрович.
– Александр Александрович, скажите, в чем заключается работа директора автосалона, точнее автоцентра, ведь при Вашем салоне имеется СТО. И на каких принципах основано Ваше общение с его посетителями?
– Руководя салоном, директор обязан обеспечить необходимое качество обслуживание посетителей и своевременную поставку машин в необходимом ассортименте.
Что касается качества обслуживания, то я понимаю, что это зависит не только от меня, но и от моих менеджеров по продажам. Поэтому я постоянно акцентирую их внимание на этом вопросе. И не только акцентирую. Большое внимание в нашем салоне уделяется такому вопросу, как обучение обслуживающего персонала. Ведь от того, как обучен человек, во многом зависит качество обслуживания им клиентов. И скажу откровенно, что наши менеджеры вопросы своего уровня знают лучше директора автосалона. И так и должно быть.
Я придерживаюсь принципа, что комнату лучше осветят десять лампочек по сто ватт, расставленных по всей комнате, чем одна киловаттная лампа. Рядом с ней слепит, а в углах темно.
Наш салон работает с девяти ноль-ноль до семнадцати часов. Но часто приходится задерживаться до полвосьмого. А вообще мы, как в лучших ресторанах, работаем до последнего клиента.
– Тогда сразу логичный вопрос – как вы обучаете своих менеджеров по продажам?
– В последнее время мы начали большое внимание уделять информированию наших менеджеров не только о наших, «хюндаевских» машинах, но и об автомобилях наших конкурентов. Как только у нас появляется новая модель, мы собираем аналогичные, одного класса машины других марок, и рассказываем, показываем нашим менеджерам особенности того или иного автомобиля. Делаем такие акценты: что похожее у них, а в чем отличие; у этой модели - это сделано так, а в этой - так. Даем им самим посидеть за рулем этих машин, потрогать их, пощупать. Одно дело, когда человек пересказывает то, что ему рассказали, и совсем другое, когда он говорит о том, что щупал собственными руками. Согласитесь, если человек уверенно рассказывает о любых мелочах, связанных с автомобилем, например, говорит, что в нашей модели сцепление более низкое чем в такой-то, то это придает намного больше убедительности его словам. Ведь людей убеждают именно мелочи.
А если на заданный конкретный вопрос менеджер «плывет», отделывается общими фразами, то это сразу ощущается и тогда, скорей всего, посетитель у него, а значит и у салона, автомобиль не купит.
В перспективе мы хотим перейти от статики к динамике. То есть наши менеджеры будут не только сидеть в этих автомобилях, но и ездить на них. Это, несомненно, еще больше поднимет их информированность, а значит и качество обслуживания клиентов.
– Чем привлекает Вас марка автомобилей, которые Вы продаете?
– Как ни банально и затерто это звучит, но «Хюндай» прежде всего мне нравится своим соотношением цены и качества. И этим эта марка нравится не только мне. Если посмотреть на динамику продаж за последние полгода, то легко увидеть, что все большее число украинских покупателей своим кошельком голосуют за «Хюндай». И темпы все время возрастают.
– Что Вы можете рассказать о Вашем СТО?
– Я думаю, что руководитель СТО сам лучше осветит этот вопрос. От себя лишь хочу сказать, что наши специалисты обучались в Корее и прошли там соответствующую сертификацию. Затем они каждые полгода проводят учебу и тренинги для тех специалистов, которые находится в Украине.
Дальнейший разговор об СТО мы продолжили с его непосредственным руководителем:
– Скажите, как у Вас можно записаться на техническое обслуживание?
– Наше СТО работает в две смены, но так как автомобилей, которые мы обслуживаем уже очень много, то у нас есть, к сожалению, небольшая очередь. И необходимо хотя бы за сутки записаться к нам на ТО.
В перспективе мы думаем о подменном автомобиле, то есть пока машина клиента будет проходить у нас обслуживание, он будет ездить на этом автомобиле.
Наша станция оборудовалась согласно стандартам, предоставленным нам корейской стороной. Например, мы имеем подъемники, способные поднять машину весом до четырех тонн и различное другое оборудование, необходимое для качественного обслуживания и ремонта. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и обслуживать их в максимально короткие сроки, поскольку понимаем, что без своего четырехколесного любимца, человеку приходится тяжело.
Александр Довженко

Страхование

 СК АСКО-Медсервис

Кредит

Наши партнеры




Харьковский Внедорожный Клуб Pro4x4

Харьковский автопортал